Le Domande più Frequenti
Non riesco ad accedere alla mia area personale. Come devo procedere?
Se non ricordi la password, puoi crearne una nuova compilando il modulo di recupero dei dati di accesso.
Ti ricordiamo che la password Carta Più ti è stata consegnata insieme alla Carta. Se hai sottoscritto Carta Più in negozio senza fornire un indirizzo e-mail, sarai invitato ad inserirne uno valido.
Se, invece, non ricordi il nome utente e sei un titolare Carta Più, puoi accedere al sito digitando il numero di 13 cifre (inizia per 250) posto sul retro della Carta. Una volta entrato nel sito, il nome utente sarà visualizzato nel box blu in alto a destra.Quando verrà spedito l’ordine?
L’ordine sarà spedito quando tutti i prodotti che hai ordinato saranno disponibili.
Non sono previste spedizioni parziali: se vuoi ricevere subito i soli prodotti “Disponibili”, puoi eliminare dal tuo ordine quelli al momento disponibili in più giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che la disponibilità di un prodotto dipende dalle tempistiche di reperibilità dateci dal fornitore, e purtroppo non abbiamo modo di dare priorità alle consegne in arrivo. La spedizione è sempre effettuata quando tutti i prodotti sono stati reperiti e sono quindi disponibili per evadere l’ordine. I tempi di spedizione sono, 24h per l’Italia (48h per le isole) e 24h/96h per l’estero.
Non riesco a scaricare l’eBook. Come devo procedere?
Per scaricare un file di un ordine digitale è importante che il blocco pop-up del tuo browser sia disattivato, così da permettere al sistema l’apertura della pagina di download; una volta disattivato il blocco, potrai accedere alla tua area personale, cliccare su area download, su “Vai al download”e “Scarica ora”: il sistema ti chiederà se vuoi aprire o salvare il file nella cartella di destinazione selezionata.
Ricorda che per leggere i file protetti da Adobe Drm, chiamati URLlink.acsm, bisogna installare Adobe Digital Editions.Cosa significa ordine sospeso per problemi?
Quando il tuo ordine risulta sospeso per problemi significa che c’è stato un problema legato alla carta di credito o a una modifica dell’ordine non consentita.
Quando la spedizione è gratuita?
La spedizione, salvo per particolari iniziative promozionali, è gratuita per ordini di importo superiore a 19 Euro. E' valida per le spedizioni in Italia e solo per gli ordini effettuati con carta di credito.
La consegna nei Punti Vendita è sempre gratuita.
